Palvelujohtaminen

Liiketoiminnan palvelullistaminen edellyttää yrityksen palveluiden, prosessien, toimintamallien ja resurssien kokonaisvaltaista haltuunottamista, sekä asiakkaan tarpeiden syvällistä ymmärtämistä.

Palvelujohtaminen on palveluiden strategista suunnittelua, kehittämistä, käyttöönottoa, tuottamista ja jatkuvaa parantamista.

Myös asioiden omistamisesta ollaan siirtymässä yhä enemmän niiden kuluttamiseen muulla tavoin. Näistä esimerkkeinä kuluttajapuolelta vaikkapa elokuvien ja musiikin suoratoistopalvelut, autojen, tietokoneiden ja puhelinten vuokraaminen, tai ruokakauppojen toimituspalvelut.

Yritykset puolestaan ulkoistavat tällä hetkellä kokonaisia toimintoja, kuten talous- ja henkilöstöhallintopalvelut tai it-palvelut. Osa yrityksistä ulkoistaa jopa sellaisten osapalveluiden tuotannon, jotka eivät ole osa yrityksen omaa ydinliiketoimintaa ja -osaamista. Tämä vaatii luonnollisesti erittäin hyvää palvelukokonaisuuden hallintaa.

Palvelullistuminen muuttaa yritysten liiketoimintaa radikaalilla tavalla. Tuote- tai palvelukeskeisyydestä on siirryttävä yhä enemmän asiakas- ja arvokeskeisyyteen. Tämä edellyttää palveluliiketoiminnan periaatteiden syvällistä ymmärtämistä, sekä osaamista myös muutoksen toteuttamiseen.

• Miten palvelut muodostuvat?
• Miten palveluiden avulla tuotetaan arvoa asiakkaille ja mitä tämä arvo on?
• Miten asiakas kokee palveluiden kokonaislaadun?
• Miten organisaation ja yhteistyökumppaneiden resursseilla ja kyvykkyyksillä saadaan tuotettua sekä haluttua arvoa että laatua?
• Miten tällaista palveluorganisaatiota tulisi johtaa?
  

Markkinoilla menestyvät parhaiten ne yritykset, jotka ymmärtävät palveluliiketoiminnan periaatteet ja osaavat laajasti soveltaa niitä myös käytännössä. Menestyvän palveluliiketoiminnan toteuttamisen edellytyksenä onkin palveluliiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen. JSM Consulting on auttanut lukuisia yrityksiä tällä matkalla. Asiakkaanamme on mm. 24% Suomen suurimmista yrityksistä (TOP 50).